Preguntas frecuentes

CONTÁCTENOS

¿Cómo me pongo en contacto con usted?
Si tiene alguna pregunta o inquietud general sobre su pedido o experiencia, comuníquese con nuestra dirección de correo electrónico de soporte en sales@hastamuerte.com.

¿Cuáles son los horarios de su chat en vivo de atención al cliente?
Nuestro horario para nuestra línea de soporte y chat en vivo es de 9 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.

¿Cómo me comunico con usted respecto a una consulta comercial?
Para todas las consultas comerciales, comuníquese con nuestra dirección de correo electrónico comercial sales@hastamuerte.com

PEDIDOS

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Tenga en cuenta que TODAS LAS VENTAS SON FINALES, como también se describe en nuestra política de devoluciones a continuación, los pedidos no son elegibles para una solicitud de cancelación una vez realizados a menos que se encuentren en uno de los motivos específicos que se enumeran a continuación.

Solo cancelaremos pedidos si su pedido es uno de los siguientes,
1.) Si su pedido ha tardado más de 14 días hábiles en enviarse y desea solicitar una cancelación, lo cumpliremos con su solicitud de cancelación.

2.) En caso de que un artículo esté agotado, puede solicitar una cancelación o un cambio por un artículo de igual valor.

3.) Si ha cometido un error en su pedido con respecto al tamaño o al color, puede solicitar una cancelación.

Si su pedido no se encuentra en uno de los motivos anteriores, lamentablemente no es elegible para una solicitud de cancelación y está sujeto a nuestros términos y condiciones que establecen que TODAS LAS VENTAS SON FINALES.

Tenga en cuenta que una vez que se cancela o reembolsa un pedido, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse por completo.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Hastamuerte ofrece varias opciones de pago para su comodidad. Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. También aceptamos PayPal, Amazon y crédito de la tienda a través de Tarjetas de regalo electrónicas Hastamuerte.

¿Por qué fue cancelada mi orden?
Cada pedido es único, por lo que los motivos de cancelaciones y retrasos varían. Hastamuerte se esfuerza por mantener actualizado el estado de la mercancía, pero ocasionalmente hay situaciones en las que un artículo puede estar agotado y no ser evidente hasta el proceso de cumplimiento. Esto puede deberse a artículos dañados, alto volumen de pedidos, etc.
Es posible que su pedido haya sido cancelado debido a que nuestro sistema de verificación de seguridad lo rechazó. Pueden ser, pero no limitarse a:
-Cantidad de artículos pedidos
-La dirección y el número de teléfono que proporcionó para su cuenta de tarjeta de crédito no coinciden con los que su banco tiene registrados
-Está enviando su pedido a una dirección distinta a su dirección de facturación.

Mi pedido fue cancelado, pero ¿por qué aún así se dedujeron los fondos de mi cuenta bancaria?
En caso de que su pedido sea reembolsado o cancelado, pueden pasar entre 1 y 3 días hábiles, según las políticas del emisor de su tarjeta de crédito, hasta que los fondos vuelvan a estar disponibles en su cuenta.

Falta algo/está defectuoso/no es lo que pedí. ¿Qué hago ahora?
Sabemos lo frustrante que puede ser y siempre queremos asegurarnos de que cada pedido sea perfecto. Una vez que reciba su pedido, verifique minuciosamente los artículos entregados de inmediato. Si cree que falta un artículo, está defectuoso o no forma parte de su pedido, complete y envíe la solicitud de devolución en línea y siga las instrucciones según las instrucciones. (Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. Si dichos artículos no se informan de manera oportuna, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com para obtener ayuda).

Mi paquete está siendo devuelto a Hastamuerte. ¿Qué hago ahora?
Todos los paquetes que nos devuelvan debido a una dirección no válida se repondrán y se le emitirá una tarjeta de regalo electrónica menos el cargo de envío inicial. No podemos reenviar un pedido ya que todos los envíos devueltos son procesados ​​por nuestro Departamento de Devoluciones. Puede utilizar la tarjeta regalo electrónica para realizar un pedido adicional a la dirección corregida; sin embargo, no garantizamos que los artículos estén en stock en el momento de realizar el nuevo pedido.

DEVOLUCIONES

¿Cuál es su política de devolución?

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. NO HAY REEMBOLSOS NI CAMBIOS.

Cualquier artículo titulado CLR (Liquidación) es VENTA FINAL y no es elegible para devoluciones/reembolsos o cambios, ya que son artículos en liquidación y no hay certeza de que se puedan cambiar.

*CIRCUNSTANCIA ESPECIAL

En caso de que nuestro equipo de ventas haga una excepción, nuestro comprador tendrá 15 días a partir de la fecha de entrega para cancelar la compra, devolver los productos (en perfecto estado) y podremos iniciar el proceso de reembolso al recibir la mercancía. Se aplicará una tarifa de reposición del 15 % al pedido y el envío no es reembolsable. Las reclamaciones pueden derivarse a un especialista del equipo de ventas, si el equipo de ventas lo considera oportuno.

SI y se hace una excepción:
* Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
* Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y tener etiquetas originales adjuntas.
* Los artículos deben estar libres de manchas, maquillaje, desodorante o desgaste.
*Los trajes de baño y la ropa interior no se pueden devolver.
*Hastamuerte se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición del 50% para la Venta Final o artículos obsoletos.
* Todas las devoluciones se reembolsan mediante crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte.
* El proceso de devolución de evaluación puede demorar hasta 14 días hábiles después de que se reciban sus artículos en nuestro Centro de distribución.
* Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. (Nota: si dichos artículos no se informan a tiempo, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com para obtener ayuda).
* Los paquetes de devolución deben incluir un formulario de solicitud de devolución completo y un albarán original para garantizar el procesamiento. (Nota: Si el formulario de solicitud de devolución no se completa correctamente, su devolución puede experimentar retrasos en el procesamiento. Puede utilizar el formulario de solicitud de devolución incluido en su paquete original.
* No se aceptan devoluciones en nuestro Centro de Distribución u oficina corporativa.
Notas adicionales: Dependiendo del método de envío y del transportista seleccionado, su paquete devuelto puede tardar varios días en llegar a nosotros. Guarde su comprobante de envío y envíe su devolución junto con un número de seguimiento, ya que no somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan o sean robados en tránsito. Sin comprobante de recepción y entrega, Hastamuerte no emitirá crédito en la tienda por sus devoluciones. Una vez que su devolución se haya procesado por completo, le emitiremos crédito de la tienda en forma de una tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte para usar en una compra futura. ¡Las tarjetas de regalo electrónicas nunca caducan y se pueden canjear de inmediato!

Se emitirá crédito de la tienda en forma de tarjeta de regalo electrónica Hastamuerte para los artículos devueltos una vez que su paquete se reciba y procese en nuestro Centro de distribución. Espere entre 5 y 7 días hábiles para que nuestro Departamento de Devoluciones procese su devolución una vez entregada. Su tarjeta de regalo electrónica cubre el precio de compra de cada artículo y los impuestos, si corresponde. Hastamuerte no emite crédito en la tienda por los cargos de envío originales.

¿Cómo devuelvo un artículo?
Haga clic en el botón a continuación para iniciar el proceso de devolución
Complete el formulario de solicitud de devolución y siga las instrucciones según las instrucciones.

Formulario de solicitud de devolución en línea

¿Puedo cambiar por diferente tamaño/artículo?
Desafortunadamente, no aceptamos cambios. Nuestro razonamiento es simple. Nuestros productos tienen una gran demanda y si devuelve el artículo que desea cambiar, no hay garantía de que todavía tengamos los artículos que desea en ese momento. Sin embargo, simplemente devuelva su paquete siguiendo nuestro procedimiento de devolución. Le emitiremos un crédito de tienda por correo electrónico una vez que hayamos recibido su devolución. De esa manera, puede utilizar el crédito para comprar el artículo/talla correcto o para otro artículo.

¿Proporcionan etiqueta de envío de devolución?
Para pedidos en EE. UU., el costo de la etiqueta de devolución se deducirá del monto total del artículo pagado, a menos que el producto esté marcado como dañado, defectuoso o recibido como artículo incorrecto.
Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. (Nota: si dichos artículos no se informan a tiempo, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com para obtener ayuda).

Soy un cliente internacional, ¿cómo devuelvo un artículo?
Para pedidos en EE. UU., el costo de la etiqueta de devolución se deducirá del monto total del artículo pagado, a menos que el producto esté marcado como dañado, defectuoso o recibido como artículo incorrecto.
Los artículos dañados, defectuosos o incorrectos deben informarse dentro de los 2 días posteriores a la entrega. (Nota: si dichos artículos no se informan a tiempo, no emitiremos crédito en la tienda. Envíe un correo electrónico a sales@hastamuerte.com para obtener ayuda).

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío?
Las tarifas o el servicio de envío pueden variar según el peso de su paquete y la ubicación a la que desea que se envíe el paquete. Los clientes recibirán una confirmación por correo electrónico de seguimiento con información de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.

¿Cómo sé si mi pedido fue enviado?
Una vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación automática. Una vez que su pedido haya sido procesado y esté listo para salir de nuestro centro de distribución, recibirá otro correo electrónico con información de seguimiento.
Espere entre 7 y 10 DÍAS HÁBILES de tiempo de procesamiento en todos los demás pedidos.
Si un artículo no está disponible en nuestro almacén, hacemos todo lo posible para encontrarlo en una de nuestras otras ubicaciones. Si el artículo está disponible en otra ubicación, se enviará en su propio paquete. Estos artículos pueden tardar entre 2 y 3 días hábiles adicionales en procesarse. Después de que se envíe, se le enviará un correo electrónico con su información de seguimiento.

Mi información de seguimiento muestra que mi paquete fue entregado pero nunca lo recibí.
¡Sabemos lo importante que es tu pedido!. Si la información de seguimiento indica que sus artículos han sido entregados pero usted no los ha recibido, consulte en su vecindario en caso de que otra casa los haya recibido por error. Hable con familiares, compañeros de cuarto, etc. en caso de que lo hayan recibido en su nombre. Es posible que el paquete también se haya dejado en manos de los administradores de la propiedad o de la oficina de un apartamento.
Siempre haremos todo lo posible para ayudarle, pero, sin embargo, Hastamuerte no se hace responsable de los paquetes que se pierdan o sean robados en tránsito. Si aún no puede localizar su paquete, debe comunicarse con el transportista de envío para analizar el problema y presentar un reclamo ante ellos.
-Servicio Postal de los Estados Unidos (USPS) 1 (800) 222-1811
-DHL en todo el mundo: 1 (800) 225-5345

¿Hacen envíos internacionales?
Las tarifas de envío y el tiempo de envío dependen del país de destino. El envío internacional requiere paso por aduana, lo que puede provocar un retraso en el tiempo de llegada.
Los clientes internacionales deben pagar los impuestos sobre las ventas, los aranceles y los cargos aduaneros correspondientes que determina su gobierno local y varían según el país. Los aranceles, impuestos y/o tasas aduaneras serán un monto adicional que se cobrará al momento de la entrega de su pedido. No podemos proporcionarle el importe exacto de los cargos. La confirmación de su pedido detalla solo el monto recaudado por Hastamuerte.com; comuníquese con su gobierno local para obtener detalles específicos.

POLÍTICAS DE ENVÍO INTERNACIONAL
* No realizamos envíos a apartados de correos internacionales
*Todos los pedidos están sujetos a verificación antes de su procesamiento y envío.
* Estamos obligados a completar una declaración de aduana con el valor minorista del artículo comprado, Hastamuerte no puede declarar legalmente su pedido como un regalo.
* Nuestro método de envío disponible actualmente es a través de UPS y DHL. Esto puede cambiar en cualquier momento.
* Los productos seleccionados no están disponibles para envíos fuera de los Estados Unidos. Los artículos que no podemos enviar internacionalmente son:
- Materiales Peligrosos: Aerosoles y Baterías de Iones de Litio, Encendedores.
- Los pedidos de cualquiera de estos productos serán cancelados en nuestro sistema.
* Parte del inventario de nuestro sitio se mantiene en nuestras tiendas Hastamuerte de EE. UU., que no pueden realizar envíos internacionales. Si su pedido incluye un artículo que solo está disponible en una tienda, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
* El cliente asume el costo de cualquier envío de devolución para reembolsos o cambios.
* Durante el paso de verificación del pedido podemos comunicarnos con usted por correo electrónico para solicitar información adicional. Si no recibimos una respuesta dentro de los 3 días hábiles posteriores a nuestro intento de contacto, ese pedido será cancelado.
* Al completar su pedido, acepta pagar todas las tarifas aplicables. Se aplicará una tarifa de reposición del 25% a los pedidos rechazados por el cliente en el momento de la entrega o devueltos debido a una dirección "no entregable" si su pedido se rechaza en el momento de la entrega. Todos los costos de envío originales no son reembolsables.

DESCUENTOS / PROMOCIONES

¿Por qué no funciona mi código de descuento?
Ingrese el código al finalizar la compra para recibir un descuento en su compra en artículos seleccionados de precio regular en Hastamuerte.com. Todos los descuentos están sujetos a vencimiento y exclusiones y limitaciones adicionales. Si el descuento no se aplica al finalizar la compra, el artículo no es elegible para el descuento.

TODAS las ofertas en línea son válidas solo en artículos seleccionados. Los códigos promocionales no se pueden combinar con otros cupones, descuentos, ofertas o promociones. Los descuentos no son válidos en compras de tarjetas de regalo, tarjetas de regalo electrónicas, artículos misteriosos o prendas y accesorios premium, impuestos aplicables ni cargos de envío y manipulación. La oferta no es transferible y no es válida para efectivo o equivalente de efectivo. No hay ajustes en compras anteriores. Nada de lo establecido en este documento afectará los derechos legales de los clientes.

SATISFACCIÓN GARANTIZADA

¿Qué significa satisfacción garantizada/garantía?
En Hastamuerte trabajamos duro para satisfacer y garantizar una experiencia positiva a nuestros clientes.
Garantizamos que los artículos premium como Hastamuerte están 100% autenticados por nuestro personal de autenticación capacitado y nos aseguramos de que solo tratamos con artículos 100% legítimos y reales y nos aseguramos de que eso sea lo que recibirá cuando nos compre.
Por cualquier motivo por el que no pueda comunicarse con nosotros por correo electrónico, nuestro número de soporte es 1-888-820-4028.
Como parte de nuestro proceso de transparencia, declaramos que nuestros artículos Hastamuerte son artículos en consignación y no podemos proporcionar recibos de compra ya que los recibos permanecen con el consignador.

Todas las persecuciones de Hastamuerte Hastamuerter también son Venta Final y no son responsables de reembolso según nuestros términos de servicio.